导游在申请电子导游证时，第一步要进行身份验证，输入姓名、身份证号、导游证号或资格证号，如果在系统里验证通过才可以继续申请，否则不允许进入下一步。

验证不通过有以下4种情形，对应的处理办法如下（导游需在网页端操作）：

（1）导游输入了导游证号，但在系统内未查到输入的导游证号。 处理办法：根据系统提示，提交IC卡导游证的信息：姓名、身份证、导游证、资格证等，如有等级证也可上传。然后由旅游局审批，审批通过后，系统会自动发送短信到注册的手机号上，导游这时可以登录系统继续申请电子导游证。

旅游局端在待办事项里可以看到导游的申请，默认情况下由省旅游局审核，省旅游局也可以下放给导游选择的市级旅游局。

在审核页面可以审核或驳回，如下图：

（2）导游输入了导游证号，但姓名和身份证与系统内的不匹配。 处理办法：根据系统提示，提交导游证的姓名、身份证信息。然后由旅游局审批，审批通过后，系统会自动发送短信到注册的手机号上，导游这时可以登录系统继续申请电子导游证。

旅游局端在待办事项里可以看到导游的申请，默认情况下由省旅游局审核，省旅游局也可以下放给导游选择的市级旅游局。

在审核页面可以审核或驳回，如下图：

（3）导游输入了资格证号，但在系统内未查到输入的资格证号。 处理办法：根据系统提示，提交资格证的信息：姓名、身份证、资格证等，如有等级证也可上传。但目前各地资格证信息不全的工作正在收集阶段，请等待后续审核。审核后会短信形式告知其进展或结果。

旅游局端在待办事项里可以看到导游的申请，目前没有开放审核，只有省旅游局可以看到。如下图：

（4）导游输入了资格证号，但姓名和身份证与系统内的不匹配。 处理办法：根据系统提示，提交资格证的信息：姓名、身份证、资格证等，如有等级证也可上传。但目前各地资格证信息不全的工作正在收集阶段，请等待后续审核。审核后会短信形式告知其进展或结果。

旅游局端在待办事项里可以看到导游的申请，目前没有开放审核，只有省旅游局可以看到。如下图：